Windows platformunda kullanıcıların bilgisayarlarına bağlanarak sorunlarına yardımcı olabileceğiniz birkaç araç mevcuttur. Bunlar; uzak masa üstü bağlantı aracı (RDP), uzak bağlantı aracı (remote tools) ve uzaktan yardım aracı (remote assistance) dır.
RDP hepimizin iyi bildiği uzak masa üstü bağlantı aracıdır. Bu araç ile yapılan bağlantılarda kendi oturumunuzu açarak karşıdaki istemci ya da sunucuyu yönetebilirsiniz.
Uzak bağlantı aracı SCCM ile entegre gelebilmektedir. Kullanıcının bilgisayarına bağlanıp onu izlememizi ve kontrol etmemizi sağlar. Kullanıcının oturumunu kapatmasına gerek yoktur.
Kullanıcının oturumunu kapatmasına gerek duymadan bağlanılmayı sağlayan bir araçta Remote Assistance aracıdır. Bu araç sayesinde kullanıcının açmış olduğu oturuma bağlanabilir, oturumu yönetebilir ve kendi mesajlaşma ara yüzünden kullanıcıya mesaj gönderebiliriz.